Palvelumuotoilu
Asiantuntijoiden ja esimiesten koulutustarjotin
”80 % yrityksistä kuvittelee, että heidän palveluidensa asiakaskokemus on erinomainen, mutta vain 8 % heidän asiakkaistaan kokee sen niin”. Palvelumuotoilussa on kyse ajattelutavasta ja prosessista, jossa tuotetta tai palvelua kehitetään jatkuvasti: opitaan, kehitetään, kokeillaan ja muokataan. Keskiössä on asiakas, joka otetaan mukaan palvelun suunnitteluun. Positiivinen asiakaskokemus sitouttaa asiakkaan palveluntarjoajaan. Kyse voi olla yksityiskohdista vaikkapa ajanvarauksessa tai yhtälailla pitkässä tuotantoprosessissa.
Koulutuksen sisältö
Arvolupaus
Asiakaskokemus
Palvelupolku
Kontaktipisteet
Aika
1. kurssi 10.2.2020 klo 9 - 15
2. kurssi 30.3.2020 klo 9 - 15
Paikka
Lahti
Osoite
Svinhufvudinkatu 10
Hinta
170 euroa (Koulutus on arvonlisäveroton)
Ilmoittaudu viimeistään
Ilmoittaudu viimeistään viikkoa ennen ko. koulutuksen alkua.
Koulutustyyppi
Henkilöstö- ja täydennyskoulutus
Koulutusala
Kauppa ja hallinto
Opiskelupaikka
Lahti
Opiskelumuoto
Päiväopiskelu
Muuta tärkeää
Koulutuksen jälkeen
Koulutuksen jälkeen opiskelija tietää, mitä on palvelumuotoilu ja mihin sitä hyödynnetään, tuntee alan käsitteet ja tietää tapoja, miten palvelumuotoilua kehitetään.
Peruutusehdot ja laskutuskäytäntö
Mikäli peruutat ilmoittautumisesi aiemmin kuin 14 vuorokautta ennen suunniteltua toteutusajankohtaa, peruutusmaksua ei veloiteta. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen suunniteltua toteutusajankohtaa, veloitetaan 50 % hinnasta. Mikäli ilmoittautuminen peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen tilaisuutta tai sitä ei peruuteta ollenkaan, veloitetaan 100 % hinnasta. Peruutus on tehtävä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostivahvistuksessa olevan peruutuslinkin kautta.
Koulutus laskutetaan ilmoittautumisten päätyttyä tai opiskelupaikan vastaanoton vahvistamisen jälkeen yhdessä erässä, viimeistään ennen koulutuksen alkua, ellei koulutuksen järjestämisehdoissa ole muuta mainittu.
