Palvelumuotoilu
Asiantuntijoiden ja esimiesten lyhytkoulutus
”80 % yrityksistä kuvittelee, että heidän palveluidensa asiakaskokemus on erinomainen, mutta vain 8 % heidän asiakkaistaan kokee sen niin”. Palvelumuotoilussa on kyse ajattelutavasta ja prosessista, jossa tuotetta tai palvelua kehitetään jatkuvasti: opitaan, kehitetään, kokeillaan ja muokataan. Keskiössä on asiakas, joka otetaan mukaan palvelun suunnitteluun. Positiivinen asiakaskokemus sitouttaa asiakkaan palveluntarjoajaan. Kyse voi olla yksityiskohdista vaikkapa ajanvarauksessa tai yhtälailla pitkässä tuotantoprosessissa.
Koulutuksen sisältö
Palvelumuotoilu ja sen tarjoamat mahdollisuudet
Asiakaskokemus
Asiakasymmärryksen hakeminen
Palvelumuotoiluprosessi
Aika
8.2.2021 klo 9 - 15
Paikka
Verkkokoulutus
Hinta
170 euroa (Koulutus on arvonlisäveroton)
Ilmoittaudu viimeistään
1.2.2021
Koulutustyyppi
Henkilöstö- ja täydennyskoulutus
Koulutusala
Kauppa ja hallinto
Opiskelupaikka
Verkkokoulutus
Opiskelumuoto
Päiväopiskelu
Muuta tärkeää
Koulutus voidaan toteuttaa myös yrityskohtaisesti.
Koulutuksen jälkeen
Koulutuksen jälkeen opiskelija tietää, mitä on palvelumuotoilu ja mihin sitä hyödynnetään, tuntee alan käsitteet ja tietää tapoja, miten palvelumuotoilua kehitetään.
Peruutusehdot ja laskutuskäytäntö
Mikäli peruutat ilmoittautumisesi aiemmin kuin 14 vuorokautta ennen suunniteltua toteutusajankohtaa, peruutusmaksua ei veloiteta. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen suunniteltua toteutusajankohtaa, veloitetaan 50 % hinnasta. Mikäli ilmoittautuminen peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen tilaisuutta tai sitä ei peruuteta ollenkaan, veloitetaan 100 % hinnasta. Peruutus on tehtävä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostivahvistuksessa olevan peruutuslinkin kautta.
Koulutus laskutetaan ilmoittautumisten päätyttyä tai opiskelupaikan vastaanoton vahvistamisen jälkeen yhdessä erässä, viimeistään ennen koulutuksen alkua, ellei koulutuksen järjestämisehdoissa ole muuta mainittu.
