Asiakaspalvelu ja vuorovaikutus
Asiantuntijoiden ja esihenkilöiden lyhytkoulutus
Huom! Toteutamme koulutuksen yrityksille räätälöitynä kokonaisuutena. Pyydä tarjous. Tutustu myös muihin alan koulutuksiin.
Miten tunnistat erilaiset asiakastyypit ja kohtaat heidät arjessa? Osaatko lukea asiakkaan tarpeita? Tuntuuko, että et saa rakennettua yhteyttä asiakkaaseen ja haastavat asiakkaat tuottavat päänvaivaa?
- Koulutustyypit:
- Henkilöstö- ja täydennyskoulutus
- Opiskelumuodot:
- Hybridiopiskelu
- Opiskelupaikat:
- Lahti, verkko-opiskelu
Asiakas määrittelee menestyjän. Vuorovaikutustaitojasi kehittämällä osaat kohdata ja tunnistaa erilaiset asiakkaat niin, että voit rakentaa parasta mahdollista asiakaskokemusta. Ja kääntää myös haastavat tilanteet onnistumisiksi.
Asiakaspalvelu ja vuorovaikutus -koulutuksen sisältö
Päivän aikana sukellamme kanssasi vuorovaikutuksen saloihin. Tutustumme eri asiakastyyppeihin. Hyödynnämme myös simulaatiota eli roolipeliä, jossa harjoittelemme erilaisia kohtaamisia, reaktioita ja käyttäytymistä eri tilanteissa.
- Asiakaspalautteet
- Haasteelliset asiakastilanteet
- Toiminta- ja temperamenttityylit
- Vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
Koulutuksen tavoitteet
Koulutuspäivän jälkeen ymmärrät itseäsi ja omaa toimintamalliasi sekä asiakastasi paremmin. Osaat mukautua erilaisiin sosiaalisiin tilanteisiin ja pystyt rakentamaan erinomaista asiakaskokemusta.
Koulutus sopii henkilöille, jotka kohtaavat asiakkaita päivittäin eri kanavissa. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi ennakkovalmistautumista. Materiaali jaetaan opetuspäivän aikana. Koulutus voidaan toteuttaa myös yrityskohtaisesti.
